Pratiquer l'écoute active en situation d'accompagnement
Version du programme : 1
Prochaine date
20/10/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPratiquer l'écoute active en situation d'accompagnement
Présentation générale : Cette formation de 2 jours permet de renforcer sa posture d’accompagnant et de développer une écoute de qualité. Elle développe la capacité à écouter avec bienveillance, à questionner sans diriger et à accompagner sans influencer. À travers apports méthodologiques, échanges et mises en situation, les participants expérimentent les techniques d’écoute active, le questionnement et les outils de résolution de problèmes, afin de mieux répondre aux besoins de leurs interlocuteurs et de créer un cadre d’accompagnement efficace et respectueux. Objectif général : Renforcer sa posture de formateur pour conduire un accompagnement individualisé de qualité grâce à l’écoute active et au questionnement.
Objectifs de la formation
- Analyser la posture du formateur en situation d’accompagnement individuel.
- Connaître et appliquer les techniques d’écoute active.
- S’adapter aux besoins de son interlocuteur.
- Maîtriser l’art du questionnement.
- Utiliser les outils de résolution de problèmes..
Profil des bénéficiaires
- Formateurs, conseillers, techniciens amenés à réaliser des accompagnements individualisés.
- Toute personne souhaitant améliorer sa posture relationnelle et ses compétences d’écoute dans un cadre professionnel.
- Aucun prérequis.
Contenu de la formation
La posture en situation d’accompagnement :
- La responsabilité et la place de chacun (formateur et stagiaire).
- Le rôle de facilitateur tenu par le formateur.
- L’accompagnement au changement.
- La cocréation du parcours.
- Le lâcher-prise sur la solution « clé en mains ».
Découvrir l'écoute active :
- Appréhender les enjeux d'une écoute de qualité.
- Identifier les différentes attitudes d'écoute (autodiagnostic).
Connaître les différents mécanismes de la communication interpersonnelle :
- La congruence dans les communications verbale et non verbale.
- Les obstacles à la communication et les causes de déformation des messages.
- Les cadres de référence.
- Les biais cognitifs.
- Limiter ses jugements, les a priori pour mieux écouter.
Créer un espace d'écoute bienveillante :
- Se synchroniser avec son interlocuteur.
- Se centrer sur son interlocuteur.
- Ecouter avec tous ses sens : L'écoute corporelle.
Affiner la qualité de son écoute :
- La reformulation comme extension de l’écoute active.
- Les différents types de reformulation.
- Les qualités d’une reformulation efficace.
- Intégrer les techniques de questionnement pour favoriser le dialogue et mieux comprendre.
- Les formulations de questions et la profondeur du questionnement.
Les outils de résolution de problèmes :
- Le diagramme des 5M.
- Le QQOQCP pour aider à clarifier un problème.
Le plan d’action :
- Utiliser ses atouts et repérer ses points d’amélioration.
- Réfléchir aux application concrètes à mettre en oeuvre lors d’un accompagnement..
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Tour de table et recueil des attentes des participants.
- Présentation du contexte de l’accompagnement individualisé et du référencement Vivea.
- Apports théoriques sur l’écoute active et les outils de résolution de problèmes.
- Jeux de rôles et mises en situation concrètes choisies par les participants.
- Analyses collectives et échanges de pratiques.
- Tests d’auto-évaluation des attitudes d’écoute.
- Réflexion sur le dossier de référencement.
- Remise d’un support pédagogique en fin de formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter afin d’étudier les aménagements possibles. Audrey Patrac est la référente handicap pour CORAL Occitanie : 07 61 85 73 42 / audrey.patrac@coral-occitanie.org. Pour Qui? Pour toutes les personnes ayant une reconnaissance RQTH (Reconnaissance de la Qualité du Travailleurs Handicapés) et/ ou des besoins spécifiques pour suivre une formation dans les meilleures conditions possibles.